La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, organismo dependiente de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias, que dirige Antonio Sanz, ha ampliado el número de recursos disponibles en el Mapa de Recursos de Consumo de Andalucía (Seromic), que ascienden en la actualidad a 413, lo que supone en torno a un centenar de nuevos servicios públicos incorporados durante el último año.
El Mapa de Recursos de Consumo de Andalucía es una iniciativa impulsada por la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, con la colaboración de la Federación Andaluza de Municipios y Provincias (FAMP), que permite a las personas consumidoras y usuarias localizar de forma sencilla los servicios que las distintas administraciones públicas con competencias o actuaciones en materia de consumo (autonómica, provinciales, locales), así como asociaciones y organizaciones de personas consumidoras, ponen a su disposición.
Para facilitar el acceso a esta red de servicios públicos, el sistema utiliza tecnología de geoposicionamiento, de manera que las personas usuarias pueden encontrar de forma rápida y actualizada el recurso que mejor se adapta a sus necesidades a través de un mapa interactivo y ampliable de la comunidad autónoma.
El listado de recursos que integra Seromic abarca, entre otros, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), los Servicios Municipales y Provinciales de Consumo, los Puntos de Información al Consumidor, las Juntas Arbitrales de Consumo en sus distintos ámbitos territoriales, así como los servicios de consumo de mancomunidades y diputaciones provinciales.
Con esta ampliación del Mapa de Recursos de Consumo de Andalucía, la Junta de Andalucía refuerza su compromiso con la defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias, poniendo a su alcance una amplia red pública de atención, información, asesoramiento y resolución de conflictos en materia de consumo en todo el territorio andaluz. A través de estos recursos, la ciudadanía puede recibir orientación sobre sus derechos, presentar reclamaciones y quejas, solicitar hojas oficiales de reclamaciones, acceder al Sistema Arbitral de Consumo o informarse sobre campañas de inspección y actuaciones de control del mercado.
Además de los servicios públicos, el Mapa de Recursos de Consumo de Andalucía también incluye fichas de información y contacto de asociaciones, organizaciones y federaciones de asociaciones de personas consumidoras y usuarias, reforzando así la colaboración con el movimiento asociativo y facilitando canales adicionales de apoyo y defensa de los derechos de la ciudadanía.
El Mapa de Recursos de Consumo de Andalucía se consolida, de este modo, como una herramienta clave para acercar la Administración a las personas consumidoras, mejorar la accesibilidad a los servicios públicos de consumo y garantizar una atención homogénea, cercana y eficaz, con independencia del lugar de residencia. Con esta iniciativa, la Junta de Andalucía continúa avanzando en su objetivo de ofrecer una protección efectiva y accesible, fomentando un consumo responsable, seguro y transparente en Andalucía.
